工作描述:在该公司主要负责物业客服部相关工作。主要工作内容:
1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本物业经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;
2) 熟悉本物业公司与开发商之间的合同收费情况,及时沟通开发商相关部门,确保费用的及时回收;
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报物业经理;
4) 每半年组织开展满意度调查工作,征询业户的意见和建议,统计分析对物业服务整体满意度;
5) 组织办理业主入住、装修手续;
6) 组织催缴物业费用;
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量,督导保洁员工作;
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况,发现重大问题及时上报物业经理,作为供方评价依据;
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查;
10) 负责客服部文件、资料的管理,并建立清单和相关记录;
11) 执行本部门培训计划,按需对下级岗位人员进行培训,做好培训记录;积极参加各项培训。
12)完成领导交办的其他工作。