工作描述：1、协助项目客服主管开展客服职责范围内的各项工作； 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映； 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作； 6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作； 7、负责突发事件的处理及解决； 8、完成上级交办的其他事项； 9、配合美的置业进行新交付区域收楼工作，协助举行大型社区文化活动。