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更新:2017-11-16
  • ¥6000-8000元/月
  • 五险带薪年假年终奖年底双薪班车接送
  • 大专 / 经验3年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 佛山市高明区荷城(广东省佛山市高明区高丰路1号)
  • 招聘1人
  • 0757-88881000(联系时请说是在高明人才网上看到的)

    电子邮箱:leijie@esquel.com

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
1、负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善,规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程
2、负责组建、培训和管理电商客服团队;对部门客服人员进行激励、评价和考核
3、收集电商客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议
4、全方位优化电商客户服务质量,提高成交率,降低退款率及投诉率,跟踪售后信息反馈,及时反馈异常情况,负责大客户的回访工作
5、不断提升公司电商客服工作水平(质量),提升客户体验,提升良好的公司形象、品牌及美誉度
6、 处理电商客户的重大投诉意见,各种突发事件、应激事件,并跟踪处理情况,维护(保障)、提升客户满意度

任职要求:
1、 25-35岁,专科及以上学历, 具有3年以上中大型企业/品牌电商客服工作经验,1年以上电商客服主管管理经验
2、 熟悉京东、天猫等主流电商平台规则及服务流程
3、熟悉电商客服考核内容,制订合理有效的考核管理模式,合理安排客服员工作内容
4、具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力
5、具有良好的高度的敬业精神和职业道德;性格阳光、开朗,为人正直,团队精神好
6、英语听说读写能力良好
服装/纺织/皮革 跨国企业(集团) 1000人以上 佛山市高明区
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