南京怡莱电气仓库|其他行业

工作描述：1.负责电商平台(淘宝天猫超市/得物/)售后客服工作，及时响应客户咨询、投诉，解答产品使用、退换货、物流查询等问题，提升客户满意度。
2.申核售后申请，跟进退款、换货、返件物流进度，确保流程规范、及时完结。
3.记录客户反馈的产品质量、物流、服务等问题，整理反馈至相关部门，协助优化产品与服务流程。
4.维护店铺好评率，妥善化解客户不满，降低中差评及投诉率，维护店铺品牌形象。
5.协助完成售后数据统计、工单整理，配合团队完成日常售后工作。

丞兴冷饮批发部|批发/零售

工作描述：主要负责收银、销售理货,完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货等日常营业工作。细心礼貌地接听客人或同事的来电,认真准确做登记,前台仪容仪表规范,做好顾客的接待。

京乐物流有限公司|交通/运输/物流

工作描述：1、处理电商发货后产生的物流异常与售后问题，包括订单催件、 丢件、破损、漏发等，熟练掌握电商售后全流程规范。
2、跟进异常订单处理进度，及时同步客户与内部团队，确保问题高效解决。
3、制作并更新售后处理表格，为团队数据分析与流程优化提供数据支持。