1．客户接待与咨询：通过在线聊天、电话等渠道，及时响应并专业解答客户关于商品、订单、物流及促销活动的各类咨询。
2．售中订单处理：处理订单的发货，修改、备注、催单及简单的售后协调，确保订单流程顺畅。
3．售后问题解决：独立且高效地处理退换货、退款、补发、理赔等售后申请，依据公司政策提供解决方案，提升客户满意度。
4．客户关系维护：妥善处理客户投诉与不满，化解矛盾，记录反馈，并主动跟进重要问题，维护店铺形象与客户忠诚度。
5．内部协同与记录：准确记录客户问题与反馈，协同仓储、物流等部门处理异常订单，定期汇总常见问题，提出流程优化建议。
6．商品的图片分类以及整理。
7．商品链接的创建以及修改，以及相关工作。
8．电商库存的盘点资料整理以及复核。
9．直播客服以及相关工作。
10．电商样衣的整理以及相关工作。
11．月度电商相关的数据整理以及汇总。
12．公司安排的其他工作等。