岗位职责
1、售后问题处理：负责天猫/京东等平台的售后旺旺、电话咨询，处理卫浴产品的安装指导、使用故障、配件补发、退换货及维修申请。
2、客诉危机化解：针对因物流破损、尺寸不合、质量问题导致的客诉，能安抚客户情绪，结合公司政策提供最优解决方案，控制退款率与纠纷率。
3、配件/补发管理：熟练判断需要补发的具体配件（如角阀、法兰圈、软管等），准确开具补发单，跟进物流进度直至客户签收无误。
4、安装与维修协调：对接第三方安装服务团队，跟进安装/维修结果，闭环工单。
5、数据反馈：每日整理售后问题分类，发现批量质量问题及时向质检/运营部门预警。
任职要求：
具有较强抗压能力，逻辑清晰，和有较强的成本意识。
说明：有可能安排中班（12：00-22：00）；具体根据实际情况而定。